Refund policy

priyolife.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় সর্বোচ্চ মানের প্রোডাক্ট ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের পলিসি অনুযায়ী সমাধান প্রদান করা হয়।

১. ফেরতযোগ্য আইটেম (Returnable Items)

priyolife.com থেকে কেনা কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ডেলিভারি পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার আবেদন করতে পারবেন, যা নিচের শর্তাবলী সাপেক্ষে প্রযোজ্য:

  • আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

  • পণ্যটির আসল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল, ইনভয়েস এবং সাথে থাকা সমস্ত এক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

  • যেসব আইটেম ফেরতযোগ্য নয়: কাস্টমাইজড/বিশেষ অর্ডারের পণ্য এবং ত্রুটিহীন কিন্তু ব্যবহৃত বা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Return & Replacement)

প্যাকেট খুলে ফেলার পর পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি পাওয়া গেলে আমরা বিনামূল্যে সেটি রিপ্লেস (বদলে দেওয়া) করে দেব।

জরুরী শর্ত: পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল করে জানাতে হবে।

রিপ্লেসমেন্ট/রিটার্ন দাবির জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণাদি: ১. ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজ ও পণ্যের সামনের এবং পেছনের স্পষ্ট ছবি। ২. অর্ডারের ইনভয়েস (Invoice) নম্বর। ৩. পণ্যের সমস্যা/ত্রুটি স্পষ্ট বোঝায় এমন একটি ভিডিও।

পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই শেষে ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মন পরিবর্তনের (Change of Mind) কারণে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্ন বা পরিবর্তন শুরু করতে অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • হেল্পলাইন: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

  • ইমেইল: info@priyolife.com

  • ফেসবুক পেজ/ইনবক্স: priyolifehome

আমাদের টিম আপনাকে কীভাবে এবং কোন ঠিকানায় পণ্যটি পাঠাতে হবে তার নির্দেশাবলী জানিয়ে দেবে।

৪. রিফান্ড নীতি (Refunds)

  • ফেরত আসা আইটেম আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই শেষ করে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

  • গ্রাহক যে মেথডে টাকা পরিশোধ করেছেন (যেমন: বিকাশ মার্চেন্ট 01990344225, ব্যাংক কার্ড বা ক্যাশ), সেই মূল মেথডেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।

  • শিপিং ও হ্যান্ডলিং চার্জ অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।

৫. শিপিং ফি (Shipping Fees)

  • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানোর দায় সম্পূর্ণ Priyolife-এর হলে, রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আমরা বহন করব।

  • যদি ভুলটি গ্রাহকের পক্ষ থেকে হয় বা অন্য কোনো কারণে রিটার্ন হয়, সে ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. স্মার্ট গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক্স আইটেমের শর্তাবলী

স্মার্ট কিচেন গ্যাজেট বা নির্দিষ্ট ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:

  • ৫০% অগ্রিম প্রদান: অর্ডারের নিশ্চিতকরণের জন্য অফেরতযোগ্য ৫০% অগ্রিম পেমেন্ট করা আবশ্যক।

  • অর্ডার প্রসেসিং: অগ্রিম পেমেন্ট পাওয়ার পরই অর্ডার প্রসেস করা শুরু হবে।

  • অর্ডার বাতিল: অর্ডার কনফার্ম এবং অগ্রিম টাকা পাওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না এবং অগ্রিম টাকা ফেরতযোগ্য নয়।

  • স্পেসিফিকেশন: অর্ডারের পূর্বে পণ্যের বিবরণ ও স্পেসিফিকেশন নিজ দায়িত্বে দেখে নেওয়া আবশ্যক। প্রয়োজনে অগ্রিম পেমেন্ট করার আগেই কল করে বিস্তারিত জেনে নিন।

  • ফেরতের শর্ত: স্মার্ট গ্যাজেট শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) অবস্থায় পাওয়া গেলেই ফেরত নেওয়া হবে।

কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগের ঠিকানা

আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সকল রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ওয়েবসাইট: priyolife.com

  • সোশ্যাল মিডিয়া: priyolifehome

  • হেল্পলাইন: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

  • ইমেইল: info@priyolife.com

  • বিকাশ মার্চেন্ট: 01990344225

  • ঠিকানা: গভঃ লালবাগ স্কুল এন্ড কলেজ সংলগ্ন, ঢাকা-৭৯১০, বাংলাদেশ।

Return, Replacement & Refund Policy

Thank you for shopping at priyolife.com. We are committed to delivering high-quality products and service. If you encounter any issues with your purchase, our policy outlines how we handle returns, replacements, and refunds.

1. Returnable Items

Items purchased from priyolife.com that are proven to be defective or damaged are returnable within 3 days of receipt, subject to the following conditions:

  • Items must be unused, unworn, and in brand-new condition.

  • Products must be returned in their original packaging, including boxes, manuals, invoices, and all accompanying accessories.

  • Non-Returnable Items: Customized products and non-defective, used, or customer-damaged items.

2. Return and Replacement Policy

If you discover any defect or damage upon unpacking your parcel, we will provide a free replacement.

Crucial Requirement: Defective items must be reported immediately by calling our customer service while the delivery personnel is still present.

Required Proofs for Claims:

  1. Clear photos showing the defective package/product from both the front and back.

  2. Order Invoice Number.

  3. A clear video displaying the product's defect or malfunction.

Once the defective item is returned and verified, your replacement order will be processed and shipped via courier within 2 working days.

Please Note: Returns or exchanges due to "Change of Mind" are not applicable.

3. Return Process

To initiate a defective product return, please reach out to our customer service team immediately:

  • Helpline: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

  • Email: info@priyolife.com

  • Social Media: priyolifehome

Our team will guide you on how and where to dispatch the returned product.

4. Refunds

  • Once we receive and inspect the returned product, your refund will be processed within 7 to 10 working days.

  • Refunds will be issued to the original method of payment (bKash Merchant: 01990344225, Debit/Credit Card, or Bank Transfer).

  • Initial shipping and handling charges are non-refundable.

5. Shipping Fees

  • If the return is a result of our error or a defective item, Priyolife will cover the cost of return shipping.

  • If the return is not due to our error, the customer will be responsible for the return shipping costs.

6. Terms & Conditions Regarding Smart Gadgets

For smart kitchen gadgets and specific electronic products, the following terms apply:

  • 50% Advance Payment: A non-refundable 50% advance payment is required to process the order.

  • Order Processing: Processing will only begin once the advance payment is received.

  • Cancellation Policy: Once an order is confirmed and advance payment is made, cancellations are not accepted, and the advance payment remains non-refundable.

  • Product Specifications: Customers are responsible for reviewing product specifications before ordering. Feel free to contact us with questions prior to making an advance payment.

  • Return Conditions: Smart gadgets are non-returnable except in cases where the item arrives damaged or defective upon receipt.

Customer Support & Contact Info

By making a purchase on our website, you agree to our Return, Replacement & Refund Policy. For any questions or concerns, please contact us:

  • Website: priyolife.com

  • Social Handles: priyolifehome

  • Support Numbers: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

  • Email: info@priyolife.com

  • bKash Merchant: 01990344225

  • Office Address: Adjacent to Government Lalbagh School & College, Dhaka-7910, Bangladesh.