priyolife.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সারা বাংলাদেশে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য শিপিং সুবিধা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতিমালা দেওয়া হলো:

১. কভারেজ (Coverage)

আমাদের শিপিং নীতি সমগ্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে সমস্ত দেশীয় চালান বা ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. ডেলিভারি সময়সূচী ও চার্জ (Delivery Time & Shipping Charges)

• ঢাকার ভেতরে (হোম ডেলিভারি):

  • ডেলিভারি সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ১ থেকে ২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

  • ডেলিভারি ফি: ৬০ টাকা।

• ঢাকার বাইরে (হোম / কুরিয়ার ডেলিভারি):

  • ডেলিভারি সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২ থেকে ৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

  • ডেলিভারি ফি: ১১০ টাকা।

  • অগ্রিম পেমেন্ট: কোনো অগ্রিম পেমেন্টের প্রয়োজন নেই! সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (পণ্য হাতে পেয়ে) মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

• আর্জেন্ট বা জরুরি ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণ সিটি কর্পোরেশন): চার্জ ২০০ টাকা। স্টক থাকা সাপেক্ষে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সরবরাহ করা হয়।

নোট: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার ব্যবস্থার ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সময় কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে।

৩. পণ্যের মূল্য ও প্রাপ্যতা (Price & Availability)

• যেকোনো পণ্যের মূল্য এবং এভেইলিবিলিটি সম্পূর্ণভাবে স্টকের ওপর নির্ভর করে। কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা দ্রুত আপনাকে জানাব এবং বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব করব অথবা পরিশোধিত অর্থ (যদি থাকে) রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ফেরত প্রদান করব।

• ডিসপ্লে সেটিং, কালার ক্যালিব্রেশন বা ডিভাইসের ভিন্নতার কারণে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের রঙের সামান্য তারতম্য হতে পারে।

• পণ্য পাওয়ার পর যদি তা ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মেলে, তবে অব্যবহৃত অবস্থায় আমাদের Return and Replacement Policy মেনে ফেরত দিতে পারবেন।

• আমরা যেকোনো সময় পণ্যের স্টক, মূল্য বা বিবরণ নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তনের অধিকার রাখি।

৪. ৩য় পক্ষ কুরিয়ার সার্ভিস ও ডেলিভারি প্রসেস

আমরা থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

• ডেলিভারিম্যান আপনাকে কল করলে অনুগ্রহ করে মোবাইল চালু রেখে পণ্য বুঝে নিন।

• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারিম্যান উপস্থিত থাকাকালীন সম্পূর্ণ বিল ও ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করুন।

• আপনার অনুপস্থিতিতে অন্য কেউ পণ্য রিসিভ করলে তাকে বিষয়টি আগে থেকেই অবহিত করুন।

৫. ডেলিভারি গ্রহণের সময় করণীয় ও দায়িত্ব

• পণ্য যাচাই: থার্ড-পার্টি ডেলিভারি হওয়ায় ডেলিভারিম্যান উপস্থিত থাকাকালীনই প্যাকেট খুলে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নিন।

• সমস্যা দেখা দিলে: পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে, ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভুল পণ্য পেলে তৎক্ষণাৎ ডেলিভারিম্যানকে সামনে রেখেই আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন (+880 9638-260171 / +880 1868-779502)।

• ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর: ডেলিভারিম্যান চলে গেলে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা কঠিন হয়ে পড়ে। সে ক্ষেত্রে পরিবর্তনের জন্য গ্রাহককে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

৬. হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত শিপমেন্ট (Damaged or Lost Goods)

ট্রানজিটে আপনার অর্ডারের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আমাদের। ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আপনাকে নতুন পণ্য (Replacement) পাঠাব। তবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যানের সামনে থাকা অবস্থায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে সম্পূর্ণ বক্স ও এক্সেসরিজসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

৭. ওভারসিজ / ইম্পোর্টেড আইটেম (Overseas Items)

• আমদানিকৃত বা ওভারসিজ আইটেমের ক্ষেত্রে প্রি-পেমেন্ট বা অগ্রিম নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

• শিপমেন্টের আনুমানিক সময় প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনে উল্লেখ থাকে। অপ্রত্যাশিত কোনো কারণে দেরি হলে আমরা কাস্টমারকে সঠিক কারণ জানিয়ে সমাধান করার চেষ্টা করব।

• ওভারসিজ আইটেমসমূহ সাধারণত ফেরতযোগ্য বা বাতিলযোগ্য নয়।

যোগাযোগ ও কাস্টমার সাপোর্ট

• ওয়েবসাইট: priyolife.com

• সোশ্যাল মিডিয়া: priyolifehome

• হেল্পলাইন নম্বর: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

• ইমেইল: info@priyolife.com

• বিকাশ মার্চেন্ট নম্বর: 01990344225

• অফিস / ঠিকানা: গভঃ লালবাগ স্কুল এন্ড কলেজ সংলগ্ন, ঢাকা-৭৯১০, বাংলাদেশ।

Shipping & Delivery Policy

Thank you for shopping at priyolife.com. We are committed to offering fast, reliable, and secure shipping across Bangladesh. Please read our shipping and delivery terms below:

1. Coverage

Our shipping policy covers all domestic deliveries within Bangladesh.

2. Delivery Timeframes & Shipping Charges

• Inside Dhaka (Home Delivery):

  • Delivery Time: 1 to 2 business days after order confirmation.

  • Delivery Fee: BDT 60.

• Outside Dhaka (Home / Courier Delivery):

  • Delivery Time: 2 to 3 business days after order confirmation.

  • Delivery Fee: BDT 110.

  • Advance Payment: No advance payment required! Full Cash on Delivery is available upon receiving your package.

• Urgent Express Delivery (Dhaka North & South City Corporation only): Charge: BDT 200. Delivered within 24 working hours, subject to stock availability.

Note: Delivery timelines may vary due to natural disasters, political situations, or carrier delays.

3. Product Pricing & Availability

• Product availability and pricing are strictly subject to stock levels. If an item is unavailable, we will contact you immediately to offer a replacement, an alternative, or a full refund according to our Refund Policy.

• Due to screen resolutions, color calibration, or device settings, actual product colors or sizes may slightly differ from the website images.

• If a product significantly differs from its website description, you may return the unused item following our Return & Replacement Policy.

• We reserve the right to limit product quantities, update prices, or modify descriptions without prior notice.

4. Third-Party Courier Services

Deliveries are fulfilled through third-party courier companies.

• Please keep your phone accessible to receive calls from the delivery representative.

• Complete all cash payments upon delivery while the delivery agent is present.

• If someone else receives the package on your behalf, please ensure they are informed about inspecting the parcel and settling payments.

5. Receiving Deliveries & Precautions

• Inspection Upon Delivery: Please inspect the outer package and contents in the presence of the delivery agent.

• Reporting Defects: If you receive a damaged, incomplete, or incorrect product, you must report it immediately to our customer support (+880 9638-260171 / +880 1868-779502) while the delivery person is still present.

• Post-Delivery Complaints: Once the delivery person departs, handling exchanges or returns becomes difficult, and the customer will be responsible for additional shipping fees incurred for exchanges.

6. Damaged or Lost Shipments

We take full responsibility for ensuring your items reach you safely. If your package is lost or damaged during transit, we will send a free replacement. For damaged goods, you must report the issue immediately while the delivery agent is present and return the item along with its original packaging, box, and accessories.

7. Overseas / Imported Items

• Advance rules may apply for imported/overseas products depending on specific items.

• Estimated delivery schedules are stated on the respective product page. Unforeseen circumstances (e.g., customs delays, natural disasters) may cause unexpected delays, which we will promptly communicate.

• Overseas items are generally non-returnable and non-refundable once ordered.

Customer Support & Contact Info

• Website: priyolife.com

• Social Handles: priyolifehome

• Customer Support: +880 9638-260171 | +880 1868-779502

• Email: info@priyolife.com

• bKash Merchant Number: 01990344225

• Office Address: Adjacent to Government Lalbagh School & College, Dhaka-7910, Bangladesh.